Einführung
Vertraute Dienstleistungen im Flugverkehr: Die Lauda Air-Strategie „Service ist unser Erfolgsfall“ und ihr Einfluss auf die Kundenbindung
Fokus auf emotionale Verbindung und Kundenerlebnis
Lauda Air, ein Name, der Tradition und Innovation verbindet. Der Flugzeugkonzern hat sich seit seiner Gründung mehr als drei Jahrzehnte lang mit dem Grundsatz „service is our success“ (Dienstleistung ist unser Erfolgsformel) etabliert. Dieser Slogan steht für die zentrale Idee, dass der Fokus auf das positivste Kundenerlebnis liegen sollte. Durch kontinuierliche Entwicklung und Anpassung ihrer Philosophie hat Lauda Air sich stets dem Wandel angepasst und den Anforderungen im Luftfahrtmarkt gestellt.
In dieser Hinsicht ist die jüngst begonnene Markenoffensive eine Schlüsselleistung im Kampf um Kundenbindung. Unter der Überschrift „Service ist unser Erfolgsfall“ werden jetzt nicht nur konkrete Leistungen betont, sondern auch wie diese zu einer unvergesslichen Erfahrung für den Kunden werden. Dies basiert auf einer tiefgreifenden Analyse des aktuellen Marktes und seiner Bedürfnisse. Es geht nicht mehr nur darum, Dienstleistungen anzubieten, sondern um das positivste Erlebnis zu schaffen.
In der folgenden Diskussion werden wir uns mit der neu adaptiven Botschaft „Service ist unser Erfolgsfall„- und den damit verbundenen Maßnahmen befassen. Dazu kommen verschiedene Aspekte wie die neue Service-Agentin und innovative Marketingstrategien sowie die Rolle von Kundenfeedback und App-Entwicklungsprozessen in diesem Kontext.
Mit dieser erweiterten Perspektive werden wir tiefer in das Thema eintauchen und zeigen, wie Lauda Air seine Ziele mit effektiven Maßnahmen realisiert. Die Kombination aus professionellem Dienstleistungen und einem besonderen Kundenerlebnis trägt zu dem Erfolg bei.
Neue Service-Botschaft mit der Marke „Nummer Eins“
Ein neuer Schlag: Laudas Air fokussiert sich nun auf „Service ist unser Erfolgsfall“. Mit diesem Wandel vertieft sich die Markenidentität und zieht eine emotionale Verbindung zwischen Dienstleistung und Kundenbindung stärker hervor. Die neue Strategie sieht nicht nur ein starkes Engagement im Flugbetrieb vor, sondern auch einen klaren Fokus auf den individuellen Kundenservice.
Die Entscheidung zur Umstellung „Dienstleistung ist nur der Start“ zeigt, dass Lauda Air in einer Branche konkurriert, die oft auf Leistung und Geschwindigkeit Wert legt. Der neue Claim verbindet diese Werte jedoch mit einem wichtigen Grundsatz: dem persönlichen Erlebnis. Ziel ist es, durch den Einsatz innovativer Konzepte eine unvergessliche Geschichte zu erschaffen. Dadurch wird nicht nur der Flug selbst zum Erlebnis, sondern auch die Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen stärker gestaltet.
Die Einführung neuer Service-Botschaften wie „Service ist unser Erfolgsfall“ unterstreicht diese Vision. Diese Botschaft transzendiert einfach den Dienstleistungsumfang und kündigt eine neue Dimension im Kundenserviceleistungsspektrum an.
Mit Lauda Air hat sich auch die Unternehmensphilosophie neu formuliert. So werden nicht nur Leistungen geboten, sondern es geht um das Erlebnis, das Kunden für zukünftige Anflüge mit ihrem Service-Engel verbinden. Durch diese konsequent fokussierte Philosophie wollen sie die Erwartungen ihrer Kundenschaft so hoch wie möglich halten, um langfristiges Vertrauen in der gesamten Beziehung heraufzukommen.
Schnitzelwirte in Wien sind mehr als nur Restaurants – sie verkörpern die Tradition der „Wiener Schnitzel“ im urbanen Umfeld. Der „Schnitzelwirt 52“, zu dem auch ein Reiseführer verlinkt, beispielhaft für diese kulinarische Vielfalt. Hier treffen traditionelle Familienerfahrung und moderne Gastraumgestaltung aufeinander und bieten eine unglaubliche Erfahrung mit Wiener Klassiker.
Dienstleistungen als Nummer eins im Rahmen des Service-Programms
Im Flugbetrieb gehört Service zu einem Kernfaktor für Laudas Air, aber die Art und Weise, wie diese Leistung umgesetzt wird, hat sich im Laufe der Jahre verändert. Eine neue, emotionale Botschaft „Service ist unser Erfolgsfall“ betont nun nicht nur die Qualität der Flugbegleitung, sondern auch deren ganzheitliches Erlebnis.
Eine Studie aus den letzten Jahren legt nahe, dass das Angebot von Dienstleistungen im Luftfahrtbereich zunehmend auf individuelle Bedürfnisse fokussiert wird. Der klassische Airline-Service wird durch Leistungen wie „VIP-Service“ und „flexible Check-In“-Programme erweitert. Diese Anpassungen dienen nicht nur der Kundenzufriedenheit, sondern auch der Steigerung von Gewinnen für das Unternehmen.
Diese Veränderung ist in vielen Bereichen sichtbar: Von Lounge-Bereichen bis hin zu Bordspenden. Laudas Air zielt darauf ab, die Dienstvergabe auf ein emotionaler gelegenes Erlebnis zu übertragen. Dieser Wandel verdeutlicht, dass man in der Vergangenheit eher an Service-Gütern als an emotionalen Erlebnissen gearbeitet hat.
Lauda Ire ist also nicht nur mehr im Businessflugwesen unterwegs. Sie haben sich auch in ihr Engagement für Kunden und deren Bedürfnisse weiterentwickelt. Durch diese stetige Weiterentwicklung steht das Unternehmen für ein neues, umfassenderes Kundenverständnis – und dies setzt wichtige Standards für die Zukunft der Branche im Luftfahrtmarkt.
Der Service-Engel in Aktion
Lauda Air hat seine Marketingstrategie neu formuliert, um „Service ist unser Erfolgsfall“ zu betonen. Dabei kommt der “service-engel” jetzt als prominenter „Begleiter der Kundenreise an Bord des Flugs“ zum Einsatz. Ein Service-Engel ist mehr als nur ein Mann in Uniform; er repräsentiert die neue emotionale Dimension des Service im Luftfahrtbereich.
Wie viele Airlines setzen auf diesen Service-Engel? Das ist eine Frage, die sich schnell wieder stellt. Natürlich bietet jede zu bewältigenden Aufgabe einen neuen Ansatz – und Lauda Air nutzt diesen als Motor für Innovation.
Ein neuer Standard: Der Service-Engel verstärkt nicht nur die direkte Verbindung zwischen Kunde und Kundenservice, sondern transportiert auch die unbestreitbaren Vorteile des eigenen Airline-Teams.
Wer sind die Personen hinter einem solchen Engel? Sie sind mehr als mere Mitarbeiter: Sie verkörpern den Kundenfreundlichkeit, Flexibilität und ein gewisses „Besondere“ in ihrem Serviceangebot. Dabei spielen nicht nur die Flugstunden eine Rolle.
Die Wahl des Service-Empfangs auf diesem Niveau zeigt wieder einmal seine strategische Bedeutung im Wandel der Luftfahrtindustrie. Mit Blick auf den steigenden Wettbewerb ist es mehr als nur „Service“, sondern auch ein Ausdruck einer anderen Marke – und das beginnt mit dem persönlichen Kontakt.
Massenausfälle von CrowdStrike haben erhebliche Einschränkungen für viele Organisationen verursacht. IT-Probleme, insbesondere im Bereich der Sicherheitsarbeit, sind ein wesentlicher Faktor, den die IT-Landschaft in vielen Bereichen beeinflusst hat. Während Systeme von CrowdStrike in erster Linie zur Durchführung des Schutzmanagements und zur Reaktion von Bedrohungen genutzt werden, können Ausfälle zu erheblichen Störungen führen, bis hin zu umfassenden Einschränkungen in Sicherheitskonfigurationen. Um diese Schwankungen zu bewältigen, sind Organisationen zunehmend auf alternative Lösungen angewiesen, die robust sind und zuverlässig im Falle eines Serverausfalls, des Downfalls von Software oder anderer kritischer Probleme funktionieren.
Innovative Marketingstrategien – Kurzfilme
Die Einführung der neuen Dienstleistung „Service ist unser Erfolgsfall“ in der Luftfahrtbranche, zeigt auf einen klaren Vorteil: die Verbindung zwischen Service und künstlerischem Erlebnis. Lauda Air nutzt moderne Marketingstrategien wie Instagram-Fotoshootings und Shorts, um diese Botschaft authentisch zu vermitteln.
Durch kurze und unterhaltsame Videos in den sozialen Netzwerken werden Kunden gewonnen und der Service des Unternehmens wird durch Storytelling noch intensiver verdeutlicht. Kurzfilme bilden dabei einen unentbehrlichen Bestandteil dieses Markenaufwertungsstrebens – und sind eine Art „anderen“ Marketing-Kanal für die Airline.
Mit den neuen, emotionalen Kurzfilmen von Lauda Air kann ein tieferartiger Einblick in das Unternehmen und seinen Service gewährt werden. Sie erfordern nicht nur Aufwand, sondern bieten auch einen direkten Mehrwert für Kunden: Es ist mehr als nur ein Flug; es ist ein Erlebnis und eine unvergessliche Erinnerung.
Aus diesem Grund stellt der Einsatz von Kurzfilmen eine effektivere Strategie dar als herkömmliche Marketing-Kanäle. Sie unterstreichen die neuen Leistungen im Luftfahrtbereich nicht nur in Form von Texten, sondern mit einem persönlichen Touch – ganz im Sinne des „service-angels“. Es geht darum, ein Gefühl der vertrauensstiftenden Verbindung aufrechtzuerhalten und so eine langfristige Beziehung zu den Kunden zu knüpfen.
Shamil Borchashvili hat sich entschlossen, nicht für die Olympiamannschaften nominiert zu werden. Zuständiger Teamgeist steht im Vordergrund. Dieser Entscheidung widerspiegelt die Werte von Borachshvili und seiner Einstellung zur sportlichen Ethik sowie dem gemeinschaftlichen Aufbau der Mannschaft. Bereits vorher hatten die Georgianer-Kämpfer den Fokus auf das gemeinsame Ziel des Teams gelegt, statt über ein starkes Gefühl der Konkurrenz zu streben. Es ist eine bewusste Entscheidung, die im Einklang mit den Prinzipien der Fairness und Solidarität steht, und ihre Konsequenzen für Sportler. Nach dem persönlichen Erfolgswunsch gehört dem Team nun die Priorität.
Dynamische App-Entwicklungsstrategie
Lauda Air integriert immer neue Strategien in seine App, um den Service einzugestehen. Die Entwicklung der App ist nicht länger als bloße Funktionalität für Flugreisegestaltung. Es fokussiert sich verstärkt auf Kundenbindung durch emotionale Aspekte. Durch die kontinuierliche Anpassung der Plattform an diese Prinzipien wird eine noch tiefergehende und persönliche Erfahrung geschaffen.
Die neue, dynamische Version bringt einige Neuerungen mit:
- Personalisierungsmöglichkeiten: Mit einem einzigartigen „Service-Profil“ können Kunden ihre Flugdaten und Bestellungen so anpassen, dass sie ihr eigenes maßgeschneidertes Erlebnis kreieren. So wird der Airline-service zu etwas Besonderem.
- Interactive Service-Checkliste: Statt nur Informationen zu bieten, wird die App zum Werkzeug für eine engere Kommunikation zwischen Kunde und Staff.
- Gebühr von „Danke“-Gaben: Kunden können optional kleinere Beträge auf ein „ Danke-Konto“ transferieren, um das Engagement der Crew zu festigen und den Flug auch in kleinen Details wiederzuerkennen.
- Reallocation der Flugbereiche durch interaktives Kartenspiel: Dadurch gewinnt das Thema Service noch viel mehr an relevanz für die Kunden und wird in eine spielerische Weise vermittelt.
Zentrale Herausforderung für den Umsatzwachstum von Lauda Air
Etablierung eines nachhaltigen Wachstums bei Lauda Air hängt primär von einer effektiven, emotionalisierten Kommunikation mit potenziellen Kunden ab. Nicht nur der Dienstleistung, sondern auch das Erlebnis müssen hervorgehoben werden, um die Marke als attraktiver Wettbewerber in der Luftfahrtbranche hervorzuheben.
Die zentrale Herausforderung im Zusammenhang mit Umsatzwachstum liegt daran, diese Botschaft im Marketing unter Einbeziehung der Serviceleistungen zu vermitteln: „Lauda Air – dein Partner für ein unvergessliches Flugreisen.“
Die Herausforderungen liegen auf mehreren Ebenen:
1. Vermeidung von einer verhaltenen Kommunikation: Viele Kunden wissen nur noch den reinen Flugbetrieb eines Flugzeugs und nicht mehr die Wertigkeit des Erlebnisses.
2. Erfüllend-Emotionaler Dienstleistung-Katalyseur: Was genau macht den Service so besonders? Es müssen tiefere Einblicke gewährt werden.
3. Nachhaltiges Wachstum der Zielgruppe: Um nachhaltig zu wachsen, muss es auch ein Engagement für die Zukunft geben, wo immer mehr Menschen sich bewusst mit „Umweltfreundlich“, „Flexibel“ und „Kreativ“ verbinden.
Das erfordert eine tiefgreifende Veränderung der Kommunikation und des Markenbewusstseins: Die Verbindung zwischen Dienstleistung, Erlebnis und Emotionen muss im Vordergrund stehen.
Kundenbindung durch Premium-Exklusivität mit „Flug in Top-Mode“
Lauda Air kann durch eine neuartige Kommunikationsstrategie aus dem Wettbewerb hervorbogen. „Flug in Top-Mode“ wird zur Markenaufwertung und bietet exklusives Erlebnislevel in der Luftfahrtbranche.
Das Konzept:
Eines der größten Herausforderungen für Lauda Air ist ihr Ansehen als „traditionelle Airline“. Durch die Einführung des Programms “Flug in Top-Mode” versucht der Service ein neues Publikum und ein „experientiales Erlebnis“ durch exklusive Dienste zu erreichen. Hier sind einige Kernelemente:
- Besondere Flugreise: Der „Top-Mode“-Service bietet nicht nur einen einfachen Flug, sondern verbindet diesen mit einem unvergesslichen Erlebnis. Die Fokussierung liegt auf persönlichen Highlights und außergewöhnlichen Programmen während des Fluges.
- Limitierte Kapazität: Nur wenige Plätze sind verfügbar, verstärkt den exklusiven Charakter des Angebots. Dies erhöht die Wertschätzung des VIP-Dienstes.
- Besondere kulinarische Erlebnisse: Exklusive Gourmet-Menüs und limitiertes Angebot an Begebenheiten werden angeboten, um ein persönliches Erlebnis zu schaffen. Die Kombination von Genuss mit dem Service verstärkt den Markenwert und ermöglicht eine stärkere Verbindung des Kunden mit der Airline.
- Persönlicher Service: Ein Team von ausgewählten Mitarbeitern kümmert sich um die Bedürfnisse jeder Passagiergemeinschaft im Rahmen des exklusiven Programmes, das auf persönlichem Kontakt ausgerichtet ist und auf ein breiteres Publikum abzielt.
Vorteile für Lauda Air:
- Geändertes Kundenverhalten und Markenbekanntheit
- Steigende Anzahl von Flugreisen (Anhänger)
- Tiefferwerb durch „Premium-Angebot“ an Kundengewinnung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung des „Flug in Top-Mode“-Angebots nicht nur einen neuen Maßstab im Kundenerlebnis schafft, sondern auch ein zusätzlicher Faktor für Umsatzwachstum und Markenverstärkung darstellt. Es bietet Lauda Air die Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben und eine exklusive Marke zu etablieren, die begehrenswert ist.
